Trocas e Devoluções
Queremos que você fique satisfeita com sua compra na Emaso. Se precisar devolver um produto, o processo é simples.
Arrependimento da Compra
Comprou pelo site e mudou de ideia?
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo e informe o número do pedido.
Para a Devolução ser Aceita
O produto deve estar:
- Sem sinais de uso ou lavagem;
- Sem manchas, rasgos ou alterações;
- Com a etiqueta original afixada;
- Com acessórios e brindes recebidos, quando houver;
- Preferencialmente na embalagem original.
Produtos danificados, utilizados ou alterados pelo cliente poderão ter a devolução recusada.
Reembolso
Assim que recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise das condições da peça.
Após a aprovação, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento da compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da administradora;
- PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento;
- Boleto: transferência para uma conta bancária de titularidade do comprador.
A Emaso processará o reembolso em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para o valor aparecer pode variar de acordo com o banco ou administradora do cartão.
Produto com Defeito
Percebeu algum defeito de fabricação?
Entre em contato com nosso atendimento e envie fotos junto com uma breve descrição do problema.
Nossa equipe analisará o caso e apresentará a solução adequada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Precisa de Ajuda?
Fale com a Emaso pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Nossa equipe está pronta para ajudar.