Na Emaso, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma devolução, siga as orientações abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Produtos que apresentem indícios de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou qualquer alteração em relação ao estado original poderão ter a devolução recusada.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade para verificar se todas as condições desta política foram atendidas.
Sendo a devolução aprovada, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra:
O processamento da solicitação pela Emaso ocorre em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. Os prazos para que o valor fique disponível ao cliente podem variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos e a descrição do problema para que possamos analisar a ocorrência e oferecer a melhor solução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe terá o prazer em ajudar.
