Cancelamento de Compras

Compras elegíveis

O cancelamento é válido para compras realizadas exclusivamente pelo site oficial da Emaso. Compras feitas em loja física seguem as condições de troca estabelecidas no ponto de venda.

Direito de Arrependimento

Para compras online, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser feita pela área de Trocas e Devoluções disponível em nosso site.

Cancelamento pela Emaso

Todos os pedidos passam por conferência antes do envio.

Caso uma peça seja reprovada na análise de qualidade ou fique indisponível durante a separação, entraremos em contato para oferecer uma solução, como vale-compra ou reembolso integral.

Pedido já enviado ou recebido

Se o pedido já tiver sido faturado ou enviado, aguarde o recebimento e solicite a devolução pelo site.

Após a entrega, o prazo para exercer o direito de arrependimento é de 7 dias corridos.

Conferência da Devolução

Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, a Emaso realizará a conferência da peça em até 10 dias úteis.

O item deverá estar sem sinais de uso, lavagem, danos ou alterações e com sua etiqueta original.

Reembolso

Após a aprovação da devolução:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora e do banco emissor.

PIX: o reembolso será realizado conforme os dados do titular da compra e as condições informadas durante o atendimento.

Precisa de ajuda?

Se tiver dúvidas sobre cancelamentos, trocas ou devoluções, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Emaso.

Estamos à disposição para tornar todo o processo simples e seguro.